Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : proxiservices82@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 220 chemin de Peyrounets, Fronton 31620

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse proxiservices82@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à proxiservices82@gmail.com.

Retours, annulations et remboursements — CanaPet

Pour les achats admissibles effectués par des consommateurs dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours, à compter de la livraison du dernier article de votre commande, pour nous notifier votre décision de vous rétracter sans avoir à la justifier. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié applicable, le délai est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable.

Demander une annulation ou un retour

Pour commencer une demande, accédez à vos commandes dans votre compte client CanaPet, sélectionnez la commande concernée puis l’option de retour ou d’annulation disponible. Vous pouvez également nous notifier votre rétractation par une déclaration non équivoque via les coordonnées de contact indiquées sur notre boutique. Une demande d’annulation peut être effectuée jusqu’au traitement de la commande. Après ce traitement, votre droit de rétractation reste applicable aux achats admissibles.

Renvoyer les articles

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer les articles sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification. Suivez les instructions et l’adresse de retour communiquées pour votre demande. Vous pouvez examiner les articles comme vous le feriez en magasin ; une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement peut engager votre responsabilité.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi sont à votre charge uniquement si vous en avez été informé avant l’achat ; à défaut, ils sont pris en charge par CanaPet. Cette règle ne limite pas vos droits en cas d’article défectueux ou non conforme. Aucun frais de restockage n’est appliqué au titre de la rétractation légale.

Remboursement

En cas de rétractation de l’ensemble de la commande, nous remboursons les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiale. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard n’est pas remboursé. Le remboursement intervient sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Pour les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements, sauf si nous proposons de les récupérer nous-mêmes.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui de l’achat, sauf accord exprès sur un autre moyen, sans frais de remboursement pour vous.

Exceptions au droit de rétractation

Les exceptions prévues par la loi peuvent notamment concerner les biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après livraison. Ces exceptions s’appliquent uniquement lorsque les conditions légales sont réunies ; un article n’est pas automatiquement exclu parce qu’il est soldé ou destiné à un animal.

Cette politique ne limite pas les garanties légales ni vos droits concernant des produits défectueux ou non conformes.